Обмен и возврат товара

При получении товара, необходимо обязательно осмотреть товар, проверить его комплектность и убедиться в отсутствии видимых дефектов, повреждений. Если Вы заметили какой то дефект, или же возникли какие то претензии к внешнему виду, Вы вправе отказаться в этот же момент от получения товара.

Если в процессе эксплуатации у Вас возник гарантийный случай или же определенного рода претензии, то Вам необходимо, связаться с нами, удобным для Вас способом: по телефонам или написать на электронную почту письмо с необходимой для нас информацией. Для этого необходимо указать Ф.И.О., наименование товара, когда приобретался, описать причину обращения с прикреплением фотографий, оставить Ваш контактный телефон. В течении дня с Вами свяжется специалист.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ: Возврат товара осуществляется в г. Минске, наши курьеры не осуществляют возврат и замену товара, так же мы не принимаем возврат качественного товара по почте, либо любыми другими курьерскими службами.

Ознакомим Вас с выдержками из законодательных актов, регламентирующих процедуру возврата (замены) товара.

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совмин 14.01.2009 г. принял постановление № 26 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935), которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

В Перечень, в частности, включены:

— метражные товары;

— паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретённого потребителем);

— бельё нательное, бельё для новорожденных и детей ясельного возраста, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета, чулочно-носочные изделия;

— изделия из драгметаллов, с драгкамнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгкамни, изделия из жемчуга и янтаря, бижутерия;

— Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.;

— автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

— средства малой механизации сельхозработ, плавучие средства бытового назначения;

— мебельные гарнитуры и наборы;

— парфюмерно-косметические товары;

— инструменты для маникюра и педикюра*;

— игрушки*;

— товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;

— ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;

— аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;

— печатные издания;

— предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях*;

— лекарственные средства;

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования*;

— товары зоомагазинов; — цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы деревьев;

— товары секс-шопов специального назначения;

— табачные изделия и махорка;

— гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох.

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

– Автомобили и прицепы

– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям

– Мотоциклы, мотороллеры

– Снегоходы

– Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы

– Холодильники и морозильники

– Стиральные машины автоматические

– Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры

– Бытовая вычислительная и множительная техника

– Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним

– Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы

– Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.

Если возникла необходимость возврата денежных средств, то необходимо будет написать заявление о возврате денежных средств. При этом денежные средства возвращаются следующим образом:

*Если товар был оплачен наличными денежными средствами, то возврат происходит наличными денежными средствами в течение 5 банковских дней с момента получения заявления о возврате денежных средств

*Если товар был оплачен картой через защищенную страницу Bepaid, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, а срок поступления денежных средств на карту - от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом

2012 - 2019 MasterShop.by

📞 +375 17 2760218

📞 +375 29 7614614

📞 +375 44 7614614

📞 +375 25 9008091

e-mail: shop@mastershop.by

Заказать звонок

Контактная информация

страница MasterShop.by в Одноклассниках страница MasterShop.by в vk.com   страница MasterShop.by в Фейсбуке   страница MasterShop.by в Твиттере

Интернет магазин MasterShop.by расположен в Минске, но точки самовывоза есть в Бресте, Барановичах, Борисове, Бобруйске, Витебске, Волковыске, Гомеле, Гродно, Ивацевичах, Жлобине, Кобрине, Лиде, Логойске, Лепеле, Могилеве, Молодечно, Новополоцке, Солигорске, Светлогорске, Слониме, Слуцке, Пинске, Полоцке, Орше и др.

Подробнее...